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15 settembre 2021 Adiconsum Toscana, nel periodo di maggiore diffusione del Covid-19 ha avuto qualche difficoltà nel gestire da remoto l’assistenza ai consumatori, come molte altre realtà associative. Nonostante tutto, grazie alla disponibilità di volontari, consulenti legali e collaboratori, il lavoro svolto in smart working è stato prezioso per portare avanti la lotta contro le ingiustizie e per soffermarsi a pensare ad un nuovo modo di tutelare il cittadino. Due anni di duro lavoro e di risultati raggiunti, ma anche di riflessione e consapevolezza che la società sta cambiando così come i modi di risolvere le problematiche e di rapportarsi al mondo del consumerismo. I risultati del biennio Nel 2019 Adiconsum Toscana ha avuto 2.262 iscritti, a differenza del 2020 che a causa della pandemia ha subìto un calo portando gli iscritti a 1.646 come conseguenza di minori consumo ed una economica che è stata frenata a livello globale. Ma nonostante ciò l'attività dell'Associazione è intervenuta a tutela degli associati e dei cittadini toscani nel settore delle telecomunicazioni, sanità, servizi postali, pubblica amministrazione, commercio, alimentazione, casa e condominio, energia, trasporti, turismo, scuola, fisco, banche, assicurazioni e usura. I reclami, scritti da consulenti legali e conciliatori esperti del settore, hanno rappresentano l’attività principale dell’Associazione, anche nel momento più cruciale della pandemia. Nel 2019 sono stati presentati 1.676 reclami con un indice di positività dell’82% mentre nel 2020 si parla di 1.299 reclami, con un indice di positività dell’81%. Altra attività principale di Adiconsum Toscana ha riguardato la conciliazione paritetica, un modello ADR (Alternative Dispute Resolution) che garantisce un rimedio efficace per la risoluzione delle controversie tra consumatori e Società di servizi. Nel 2019 sono state presentate 485 domande di conciliazione, 424 concluse positivamente con un recupero delle somme a favore dei cittadini pari a 214.691,84 €. Nel 2020, invece, le domande trattate sono state 340, di cui 294 concluse con esito positivo per un recupero delle somme di € 153.041,28. Adiconsum Toscana, nonostante la pandemia e il lockdown, nel biennio 2019-20, ha partecipato attivamente ai tavoli di lavoro con le Istituzioni, imprese e altre associazioni quali ad es. il Comitato regionale consumatori utenti intervenendo nelle discussioni che riguardano il mondo del consumerismo, Autorità Idrica Toscana, Qualità dei Servizi istituito presso ANCI, Comitato Salvaguardia imparzialità (sono soltanto una parte dei tavoli ai quali l’Associazione partecipa),Comitato di partecipazione presso Careggi ecc.. Adiconsum Toscana nel corso del 2019 ha collaborato con le Camere di Commercio delle province Toscane per diffondere la cultura dei diritti del consumatore, in particolare con la Camera di Commercio di Firenze con seminari svolti nelle scuole secondarie di secondo grado. Diversi incontri hanno visto la partecipazione attiva di Adiconsum Toscana: Conferenza regionale del Terzo Settore, XVIII sessione programmatica CNCU e Terza edizione del seminario biennale nazionale sulle controversie tra utenti e gestori dei servizi di telecomunicazione organizzato dal CoReCom Toscana in collaborazione con AGCOM ed altri. Grande anche l'impegno dell'Associazione sulla formazione e sull’aggiornamento dei propri collaboratori, ritenuti fondamentali per svolgere il ruolo di assistenza e tutela dei diritti del cittadino. Il Presidente Adiconsum Toscana Grazia Simone dichiara: “Sono stati due anni complessi per Adiconsum Toscana ma possiamo ritenerci soddisfatti per non aver mai mollato ed aver continuato a credere nel nostro operato con determinazione e coraggio. I risultati emersi nel bilancio sociale 2019-20 sono il frutto di una squadra che rimane unita di fronte alle difficoltà. Abbiamo tanti buoni propositi per il futuro, è aumentando le sinergie che possiamo raggiungere grandi risultati per il bene della popolazione e soprattutto delle fasce più bisognose di attenzioni” conclude Grazia Simone. Clicca qui per scaricare il documento intero del Bilancio sociale 2019/2020. Clicca qui per visualizzare il Bilancio sociale degli anni precedenti.
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