19 novembre 2012
Pace tra Apple e i consumatori italiani
E' ufficiale: “I vantaggi di AppleCare Protection Plan si aggiungono ai due anni di garanzia del venditore previsti dalla normativa italiana a tutela del consumatore” Così si legge sul sito Apple.

L'annosa questione ruota intorno al fatto che tutti i prodotti Apple prima venivano garantiti per un anno con una copertura estendibile di ulteriori 12 mesi in virtù dell'acquisto del pacchetto AppleCare: questo in difformità con la normativa italiana che prevede due anni di garanzia da parte del venditore.

In seguito al nuovo pronunciamento di Apple, il pacchetto AppleCare si inserisce nel contesto complessivo dell'assistenza includendo “Supporto tecnico da parte di esperti”, opzioni aggiuntive di  assistenza hardware e supporto software: per questo Apple  aveva recentemente ritirato da tutti i negozi italiani i “vecchi” pacchetti AppleCare.
Il sito Apple rimanda poi ad un documento di dettaglio sul Codice del consumo e sul fatto che la garanzia abbia valore nei confronti di difetto di conformità: un argomento che potrebbe suscitare altre polemiche dal momento che la vastità dei casi presuppone necessariamente forme di interpretazione.

L'accoglimento delle richieste da parte delle Associazioni dei consumatori e la conformità della garanzia a quanto emanato dall'Antitrust hanno prodotto molta soddisfazione: ora si chiede alla “Mela” di estendere i chiarimenti sulla garanzia di iPhone, iPad, Mac, e quant'altro, anche al resto dell'Europa.
 

 Mariantonietta Rasulo